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关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究
袁春平著2014 年出版140 页ISBN:9787307119970本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾,在此基础上,通过企业对消费者的深度访谈,运用内容分析法,得出顾客感知关系活动的构成维度,并进行相关量表的开发,为下一步的实证研究奠定基础。.....
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