物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

前厅服务与管理

本书主要内容包括客房预订服务、前厅礼宾服务、人住接待、前厅问询、商务及总机服务、客账服务等。

客房服务与管理

本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。

中小企业质量精细化管理实务全书

本书主要内容：精细化就是减少浪费；质量管理体系建设第三章 来料检验作业控制；生产过程检验控制；不合格品控制；工序质量控制；出货质量控制；供应商质量控制 ……...

监狱精细化管理 基于实践的视角

本书将精细化管理的一般理论与监狱管理实践相结合，全面论述了在基层监狱管理中运用精细化管理原理的意义、操作流程，不仅富有创新性，而且实用性很强。书稿的整体质量较好。...

景区服务与管理

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

Linux服务管理与应用

康乐服务与管理 第2版

读者服务的组织与管理

饭店前厅客房服务与管理