融媒体时代的现代远程教育服务体系建设与成效评估研究

本书共分为远程教育学用调研、远程教育关键技术研究、远程教育融媒体资源研究、远程教育学习支持服务研究和远程教育成效分析五部分内容，汇聚了23篇各具特色的研究成果。本书主要以北京农村现代远程教育学习...

服务业质量管理体系文件编制示例

城市轨道交通服务质量管理

本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。

供给侧改革与大宗商品厂商服务模式创新

公共服务质量奖评析 制度、模型与应用

服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...

海景模式 中国服务从梦想照进现实

饭店服务质量管理 第2版

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

缩微胶片档案数字化

本书是为新上岗、转岗的档案业务人员和文秘人员编写的档案人员多媒体培训教材之一种。内容包括缩微胶片数字化技术简介，缩微胶片数字化技术特点，缩微胶片数字化技术的应用，缩微胶片和档案信息安全，缩微胶片数字...

临终关怀医疗服务体系建设研究

临终关怀是对个体生命的终极关怀。探讨生命关怀不仅要研究临终关怀，而且是重点研究之一。临终关怀的本质，是对无望救治病人的临终照护，它不以延长临终病人生存时间为目的，而是以提高病人临终生命质量为宗旨；对临...