物流服务质量管理

本书系统地介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识。在理论指导下，深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。本书特色鲜明，具有一定的创新性。理...

中国中小企业金融服务发展报告 2009

本书介绍中小金融企业相关政策、业务发展、统计数据等。

高空服务业企业安全管理手册

为国家安全立言 国际关系学院国家安全研究文集：1995-2004

本书是国际关系学院关于国家安全研究方面的论文集，汇集了从1995～2004年该校有关国家安全方面的研究成果，论文集中的文章均在各类报刊杂志上公开发表。...

图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...

公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

蜂窝网络的端到端服务质量和用户体验质量 概念、架构以及性能优化

本书介绍了体系架构，机制策略，性能及其评估标准。

淮安市服务业发展报告

本书关于淮安市服务业的发展调研报告，对淮安市服务业的进一步发展具有较强的指导意义。

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

国际经济法律规范的可移植性与国家经济安全的相关性研究 以WTO法为例

本书从理论、规则和对策三个方面系统地研究了国际经济法律规范的可移植性、国际经济法律规范移植与中国国家经济安全之间的关系。本书分为三大部分，第一部分研究国际经济规范的可移植性。鉴于WTO法移植与本...