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客户服务部规范化管理工具箱
王宏编著2007 年出版242 页ISBN：7115164320本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管...
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服务营销 原书第4版 英文版
瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩D.格兰姆勒著2008 年出版640 页ISBN：9787111235750本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行完善和更新，新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研...
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服务外包与中国利用外资问题研究
赵楠著2016 年出版151 页ISBN：9787509642016服务外包的兴起引起了国际产业转移路径的变化，也引起了国际投资方式的变化。作为国际投资新的路径和承接载体，服务外包引起了全球各国的重视。改革开放以来，中国利用外资取得的成绩主要是依赖国际直接投资，随着...
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山东省济南市森林与湿地生态系统服务功能研究
李景全等著2017 年出版170 页ISBN：9787503888892本书客观动态科学地评估济南市森林与湿地生态系统服务功能，量化了森林与湿地生态系统服务的物质量和价值量，本书的出版有助于提升林业在济南市国民经济和社会发展中的地位，也为林业提高地位和作用提供了重要的...
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美国国家档案馆馆藏中国抗战历史影像全集 卷18 机场设施
张宪文，杨天石总主编2016 年出版476 页ISBN：9787122261151丛书中的照片均来自于美国国家档案馆馆藏第二次世界大战中缅印战区的珍贵历史图片，大部分照片的拍摄者为美国通讯兵照相连的士兵，每一幅照片都有详细的文字说明，并聘请国内知名抗战史专家学者对选录照片进行严...
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网络服务器配置与应用 第2版
钟小平，张金石编著2004 年出版456 页ISBN：7115119627本书旨在帮助读者快速掌握Internet/Intranet网络应用的实现技术，完成由网络服务最终用户向网络服务提供者的角色转变。书中主要围绕Internet/Intranet的实际应用，全面系统地介绍了如何建立各种主流的网络服务...
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中南海服务人员眼中的共和国政要
权延赤著2001 年出版120 页ISBN：7204041275蒋介石这一辈子，无数次地听到贺龙，无数次地说到贺龙，见面却只有这唯一的一次。以后虽然还有见面的机会，他都是把手一摆：“我不要见他。”他是不是害怕贺龙？不得而知。不过，三十年后林彪搞反革命时，似乎是和蒋......