服务大局 协同发展 做出无愧时代的业绩：在2014年全国电教馆馆长会上的讲话

服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究

本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...

服务型政府 宁波市公共事业管理创新研究

本书主要把宁波公共事业管理方面的实践作系统的分析研究，并把宁波的实践与公共事业管理理论相结合，最终实现实践上升到理论、理论指导实践的目标。以“体制机制”作为公共事业管理研究的切入点，选题的视角独特...

IT服务管理及CMMI-SVC实施

本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...

城镇化进程中的城乡基本公共服务均等化研究

本书共分4篇，14章，内容包括：公共服务均等化的基本理论与研究背景，农村公共服务的权责划分与参与机制，城乡基本服务均等化的路径选择，最后以福建为例，对城乡基本服务均等化进行了实证分析。...

评估医疗卫生服务资金筹集办法的新变革 世界卫生组织专家组的报告

ISO9001：2000服务行业应用与实施教程

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司...

中国服务经济理论前沿 2

从1999年推出第一辑“中国经济科学前沿丛书”至今，已经跨越了18个年度。按照当时每隔2～3年时间编撰一辑并形成一个连续性系列的计划，今年将推出第八辑。这次编撰出版的“中国经济科学前沿丛书”由四本理论文集...

信息技术服务外包及其执行过程风险的规避

信息技术（IT）服务外包是我国目前服务外包的主体形态，本书着重从服务商的角度来进行相关研究。实证研究了影响IT服务外包战略决策的相关因素；对执行过程风险、风险规避进行了界定，研究了服务执行过程风险的来源，.....

澳门特区社区服务管理改革研究网络治理视角

针对澳门特区面临的挑战，本书以网络治理为视角，将社会素质、社会资本和公共价值三个相互补充的理论整合为一个完整的框架，以此研究澳门特区社会服务传输的整体改革，再运用历史分析与现实分析相结合、静态分析与...