客户关系管理

本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论，包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对一营销、顾问营销等，实践方面重点介绍了在我国本土企业（包括多家外资企业）管理的一手案例与材料及相关...

日有所成的50条规则 推进客户关系的技巧

老板是你最大的客户

本书通过提出诸如“这一选择是带给我长远的成就，还是仅仅为短期的满足”等十个问题，结合具体范例，本书让我们意识到我们每一刻的行为其实都有着深刻的意义，我们今天的处境乃是根源于过去的选择。这十个问题将指...

6西格玛经理人 忙碌的经理人的管理指导手册

本书深入浅出的介绍了实施6西格玛管理法的原因、步骤、注意事项和一些管理诀窍，使经理人掌握流程管理技巧的精华和最行之有效的方法。

双面经理人 职场经理人的6堂必修课

新时代的企业经理人都是双面经理人，既是业务专家，又是管理组织者，如何调整好自己的角色，兼顾双面的身份，是每个经理人都关心和努力的问题，这正是该书详细阐述的内容。...

陌生拜访细节全书 冠军销售是从拜访陌生客户开始的

本书对拜访中的各个细节进行了关注，对员工的训练和技巧的提高，进行了详细的论述。

客户界面 未来竞争优势

本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...

95598客户服务1000问

本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...

一眼读懂客户 第2版

本书内容包括以貌取人，客户的外表就是销售指南、火眼金睛，快速读懂客户、一颦一笑，肢体动作是销售的显示器、平中见奇，以日常生活中解读客户的真实心理、竖起耳朵，听懂客户的心语心声、攻心，突破客户真正的抗拒.....

问题就是答案 说服客户的网络营销秘诀

本书是关于营销方法的翻译图书，以作者的亲身经历讲解了营销技巧，其技巧与策略简单易懂，行之有效，帮助读者克服心理障碍，激励自己，懂得谈话技巧等。...