新体系经济管理系列教材 发展经济学

本教材全面阐述了发展经济学的主要内容，系统地介绍了各种发展理论和发展政策，探索了发展中国家经济发展的过程和规律。

客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

乡镇应急管理体系优化研究 野三关社会管理创新

本书在对当前乡镇应急管理面临的新形势及其原因进行分析的基础上，根据乡镇应急管理工作现状和特征，力图构建一个符合乡镇实际的应急管理体系，从而对乡镇应急管理水平的提升提供参考和指导。...

ISO 14000系列环境标准培训丛书 环境管理体系：ISO 14001国家环境管理标准

IATF 16949质量管理体系五大工具 一本通 第2版

软件业质量管理体系文件编制示例

本书分为质量手册示例、程序文件示例和其他文件三部分。主要内容包括：ISO9001:2000要求编制的程序文件；建议增加编制的程序文件等。

质量管理体系文件编写与运行参考

ISO9001：2000标准辅导教材：本书用大量详实的示例，介绍了各类文件的策划和编写方法，阐述了体系文件策划和编写的基础知识和基础活动，并对质量方针、质量目标、质量手册等作了讲解。...

管理体系内审员教程

本书内容共有四个部分，第1章介绍了管理体系认证认可制度；第2章介绍了GB/T19011——2003/ISO 19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》和相关内容审核知识；第3章介绍了各种典型案例；附录部分为××建筑公司内...

质量、环境、职业安全健康管理体系整合 模式、方法、文件

本书介绍了质量、环境、职业安全健康管理体系整合的模式、方法、文件。

中华人民共和国国家标准 环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南 GB/T24004-2004/ISO14004：2004