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绝技 如何打造世界级的客户服务
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
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请走这边 世界公共标志设计
王绍强编著2010 年出版256 页ISBN：9787541043031本书是针对环境建筑设计的专业艺术传播出版物，为其提供了切实可行的方案和理念，帮助定义和解决当今社会庞杂和复杂的环境建筑问题：如何设计有意义且便于记忆的城市识别、如何与客户进行良好通并高效管理预算和...
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2015世界服务业重点行业发展动态
上海市经济和信息化委员会，上海科学技术情报研究所主编2015 年出版253 页ISBN：9787543967748本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，涉及世界服务业发展总体态势、金融服务业服务业、现代物流与航运服务业、现代物流与航运服务业、商贸业、专业服务业、科技服务业、文化服务业...
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加入世界贸易组织有关法律法规丛书 法律服务·会计审计
2002 年出版175 页ISBN：7800839400《旅游文化》包括旅行社管理条例，旅行社管理条例实施细则，导游人员管理条例，导游人员管理实施办法，旅行社投保旅行社责任保险规定，国家旅游局第一批部门规章和规范性文件清理结果目录等。...
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2011-2012世界服务业重点行业发展动态
上海市经济和信息化委员会，上海科学技术情报研究所编著2012 年出版414 页ISBN：9787543954632本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，涉及世界服务业发展总体态势、金融服务业服务业、现代物流与航运服务业、现代物流与航运服务业、商贸业、专业服务业、科技服务业、文化服务业...
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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧
赵鸿渐，杨秀萍，姜华等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115317728本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...
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“利群杯”优秀摄影海报作品集 下 东方休闲之都 2006 杭州世界休闲博览会、第八届西湖博览会优秀海报作品集
冯俊主编2006 年出版101 页ISBN：7807350555本书主要汇聚前六届西湖博览会所拍摄的优秀摄影作品，这些以西博会为主题的摄影作品捕捉到的许多精彩瞬间，让人更直观了解西博，了解杭州。...
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2010世界服务业重点行业发展动态
上海经济和信息化委员会等编著2011 年出版424 页ISBN：9787543948334本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，共12章。第一章介绍世界服务业发展总体态势；第2章至第12章介绍金融服务业服务业、现代物流与航运服务业、信息服务业、专业服务业、科技务业、...
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寻找公共领域的意义世界
胡晓著2017 年出版174 页ISBN：7562075891本书在市民社会理论下,以马克思的社会叙事框架进行现实检查,首先讨论了中国的网络公共领域所发生的空间场所和边界问题,而由网络公共领域“自行事”所带来的“自赋困境”与所在虚拟社区交互关系下的“他赋...