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公共关系第3版

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栗玉香主编2009 年出版243 页ISBN：9787811227819
本书为教育部“十一五”国家级规划教材，在介绍公共关系基本理论的现实发展的基础上重点突出实务方法的传授与技能训练，内容新颖，结构严谨，逻辑性强，教学互动栏目丰富，具有良好的可读性和可操作性。...
公共卫生体系研究功能、资源投入和交易成本

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于贞杰著2009 年出版160 页ISBN：9787505879775
本书主要研究了公共卫生体系。
北京现代服务业研究

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陈进等著2009 年出版380 页ISBN：9787811343472
本书在深入调查北京现代服务业的发展现状，对比研究国内外现代服务业的发展模式、发展趋势和发展战略的基础上提出现代服务业发展水平的评估体系和评估方法。...
服务营销理论与实务

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杜向荣编著2009 年出版362 页ISBN：9787811237573
本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...
公共政策导论

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张红凤主编；张莹，韩琭副主编2013 年出版268 页ISBN：9787564217440
本书全面、系统地介绍了当代公共政策分析领域基本、主要的概念、范畴、原理和分析方法，客观、公正地评析了国内外代表性人物及其标志性成果，以及具有典型代表的公共政策事件和现象，融汇了众多名家的不同观点，反...
前厅客房服务与管理实训

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苏北春主编2010 年出版230 页ISBN：9787115245205
本书是针对饭店前厅部、客房部服务与管理而编写的实训指导教材。全书分上下两篇。上篇为前厅服务与管理；下篇为客房服务与管理。
流动人口公共产品提供的公共政策研究以流动儿童义务教育为例

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李阳著2015 年出版202 页ISBN：9787568209243
本书在全面阐述我国城市化进程中人口流动的特点及发展趋势，流动儿童特点及规模变化，以及对我国流动儿童义务教育研究全面而系统梳理的基础上，从公共产品供给理论出发，借鉴蒂布特模型，结合中国的现实情况，探索人.....
质量驱动的行政服务标准化研究以漳州市行政服务中心的实践为例

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耿旭著2017 年出版286 页ISBN：9787030539168
如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...
服务业内部结构高级化研究

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陈凯编著2009 年出版237 页ISBN：9787505871861
本书综合运用第三产业经济学、服务管理、战略管理等相关理论，采用规范分析与实证分析相综合的方法进行研究。
服务营销与管理

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张圣亮编著2015 年出版278 页ISBN：9787115402226
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...