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服务营销 原书第4版
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基层政府公共服务供给能力研究
汪雷等著2013 年出版130 页ISBN：9787565012457本书以公共服务理论为基础，以基层（乡镇）政府公共服务供给能力为研究对象，以中国东中西部的现实差别为客观依据，首先厘清基层政府公共服务供给能力的概念，建构了基层政府公共服务供给能力分析模型和框架。其次依.....
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网络中介服务商知识产权法律义务研究
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NGO视角下的进城务工人员社会服务研究
谷孟宾著2016 年出版213 页ISBN：9787568301978本书为国家社科基金西部项目的结项成果，已于2015年以“合格”等级结项。全书研究内容包括：NGO提供务工人员社会服务的总体情况与基本评价以及在劳动维权、就业创业、健康干预、子女教育等领域的基本情况和评...
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政策人类学 新政治人类与公共服务
陶庆主编2016 年出版298 页ISBN：9787552016123新政治人类学与公共服务的学术链接即是“政策科学真理化”的导向，它是政策人类学文化整体观视野下的继续发展与完善。政策人类学“整体性”逻辑在于其社会实践性、多元民主性与部分真理性的统一，即科学性-民...
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中国中小微企业金融服务发展报告 2016版
史建平主编2016 年出版362 页ISBN：9787504987082本书从商业银行、政策性银行、农村金融、信托、融资租赁、小贷公司、典当、担保、创投机构、股权交易市场、债券市场、保险、民间金融（含互联网金融）共13个方面对各类机构/市场在中小微企业金融服务领域的表...
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服务经济学学科前沿研究报告 2013-2014
陈宪，殷凤主编2017 年出版561 页ISBN：9787509647745本书致力于系统总结服务经济学2013-2014年的重大问题、重大事件及重要学术成果，力图为对服务经济学研究感兴趣的人员提供一些资料，希望能为我国服务经济学科的发展尽绵薄之力。编者以能反映当前国内外服务经...
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服务精神 how to create excellent corporation and employee
宋豫书著2006 年出版179 页ISBN：7506440741本书不是关于关于服务精神的理论教材，而是每个服务行业都认可服务的水平的具体呈现，它提供了体现真正服务精神的企业行为规范和员工行为规范，是各行各业从事客户服务的基层经理和员工的培训指导书。...
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服务的品质是什么 最新修订版
（日）畠山芳雄著2011 年出版168 页ISBN：9787506042413当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的.....