酒店服务心理学 第2版

本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体...

物流管理定量分析方法 第3版

教师教育系列教材 班级管理 第3版

信用担保概论与实务 第3版

本书稿研究了信用担保的基本理论、发展历史、在世界各国（地区）的发展现状以及业务流程与操作、担保评估、反担保措施、担保法律实务、担保机构的组织与管理等。信用担保是社会信用体系的重要组成部分。社会信...

管理学概论 第3版

本书介绍管理学的最新理论成果、管理学的研究对象以及管理学的学科体系；新增加了团队、赋权、预算控制、财务控制等内容。

《管理运筹学 第3版》习题集

管理沟通 第3版

本书包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演讲技能、谈判技巧与组织管理沟通未...

公共管理导论 第3版

本书阐述公共管理的理论，政府的角色，政策分析等，是一本权威的导读教材。

财务会计 第3版 习题及参考解答

动作管理：供应链管理的视角：精要版 第3版

本书是一本经典的运营管理教科书，它最大的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。本书案例的选取具有很强的代表性，对实际工作具有较强的指导作用。...