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汽车营销客户关系管理实战

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李杰编著2014 年出版207 页ISBN：9787122191328
本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。本书提供了大量的实践案例，供读者学习，是本即...
管理体系简单讲实战精华版

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杨吉华编2012 年出版220 页ISBN：9787545413724
本书以导读开篇，内容包括认识管理体系、管理体系的建立、管理体系文件化、管理体系审核、管理体系核查清单等，书中语言简练，条理清晰，将复杂的管理理论用平实的语言与实际操作结合起来，读来非常轻松，用时非常方.....
旅游饭店客房服务与管理

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付迎主编2008 年出版280 页ISBN：9787811341188
本书系统介绍了旅游饭店的客房、客房的设计、清洁、接待服务等内容。
旅游景区服务与管理

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姜若愚主编2008 年出版304 页ISBN：9787811224641
本书从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分，共十四章。
景区服务与管理

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邹统钎，吴丽云主编2013 年出版219 页ISBN：9787565108556
本书是一本行动导向教材，以大学毕业生李明进入景区工作为引子，由此展开了一名新员工在进入景区管理机构后可能经历的各项工作，并依据旅游景区的基本业务流程，构建了6个模块和29个任务。...
前厅、客房服务与管理

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沈东生，方姗姗，王晶亮主编；张丹副主编；王丽，杨声参编2012 年出版225 页ISBN：9787566304261
本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。
IT服务管理指标

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（南非）布鲁克斯著2008 年出版229 页ISBN：7302160473
对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...
政府管理与服务方式创新

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高小平主编；靳江好副主编2008 年出版247 页ISBN：9787801406668
本书以独特的视角从政务公开等方面分析了政府管理和服务方式创新的途径。
卖场管理与服务

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佟天佑编著2003 年出版336 页ISBN：7806774912
本书由政府权威部门对广州市2006年经济和社会发展情况进行了总结，并对2007年广州市经济和社会发展情况进行了预测，向社会各界提供政府对宏观经济调节的权威信息，为各级政府和企业的决策提供参考。...
现代旅游服务业督导管理

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蔡树棠著2004 年出版330 页ISBN：7503223464
本书介绍督导管理方面的知识和技能，包括督导的理念、督导的根本、督导的重点、督导的观念、督导的基础等。