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餐饮服务员职业技能培训手册
于百战，邹军编著2008 年出版218 页ISBN：9787807289272本书从餐饮的礼仪知识与业务技能讲起，深入浅出地介绍了餐饮服务的礼仪规范、服务技能和经验。具体内容包括餐饮服务礼仪、餐厅操作技能、中式零点餐服务、餐饮推销等等。...
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医疗卫生服务常用外语手册 中朝韩
北京市卫生局编2006 年出版120 页ISBN：7500114443本书收入1996～2005年10套真题及其解析和听力原文。并且根据新考纲要求相应添加题型题量，新增加内容均从各类真题中选摘，保证了本书题的信度和效度。...
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物业经理人丛书 物业服务指导手册
刘克明，李一文著2011 年出版301 页ISBN：9787802519336本书是一部由《中国业主周刊》主持编写的物业管理实用大全，全面系统地阐述了物业管理的各个方面，是一部比较权威的物业管理手册。
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作业成本管理：服务行业手册
（美）詹姆斯·A. 布林逊（James A. Brimson），（美）约翰·安多斯（John Antos）著；孙庆红译2007 年出版318 页ISBN：7505858769作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...
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“医养结合”老年护理服务手册
李丽珠主编；陈刚，郝伟平副主编2014 年出版342 页ISBN：9787807677864本书作者总结了10多年的工作经验，通过改革实践篇、政策篇、服务篇对“医养结合”老年护理服务进行了全方位的论述，研究探索出一条“托老、诊疗、护理、康复、临终关怀”为一体的老年护理新型模式。本书的出版...
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银行客户服务技巧运用 教师手册
王金玲主编2008 年出版156 页ISBN：9787561764657本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...
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学生服务 高校学生事务工作手册
苏姗·R考米斯等著2008 年出版554 页ISBN：9787500676935本书是一本经典的学生事务指南，它涵盖了学生事务的方方面面，既有理论的探讨，也有实务的介绍，既有对历史经验的总结，也有对未来前瞻性的设想，对我国高等教育领域的学生事务的改革和发展具有指导意义。...
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餐厅服务实务实训指导手册
平文英，周颖主编2014 年出版60 页ISBN：9787509632857本教材还增加了餐厅疑难问题处理的内容，并融入大量的案例分析，希望教师在教学过程中能采用角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，让学生真正做到在学中做、做中学，对学生的学习能发挥很好的指导作用，是一本优...