基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析

本书研究了基于分类模式的数据挖掘方法，特别是基于粗糙集理论的分类规划提取和基于决策树构建及其分类规划撮策略。

开发基于知识的客户关系 职业服务机构的未来

说服术 怎样有逻辑地说服客户

本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高......

OS/2 2.1下的客户/服务器编程

由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。

惊奇变革 7步创造超级满意的客户体验

本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...

客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

经理必做的100件事 经理人管理实务的全部要点和关键

本书涵盖了身负管理要职的经理们所面临的经营难题和管理困境，从人员管理、经营治事、理财投资、公关企划、修身为人五大方面提炼出100件必做之事。...

银行客户服务技巧运用 教师手册

本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...

决胜渠道 大客户攻守十大策略与渠道管控

渠道是当今商战的焦点，厂商视为活化品牌，实现价值的手段，从零售业市场等很多方面进行了大胆的研究和突破。

做大单 小团队赢得大客户

本书是一本可以对所有大客户销售团队都起到帮助的好书，它针对大客户销售流程中常遇到的93个问题进行了分析解答，并结合生动有效的案例，引出诸多的技能、方法和注意事项，为大客户销售团队提切实可行的指导和帮助...