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活用PMBOK指南 项目管理实战技术
（美）辛西亚·斯奈德·迪奥尼西奥著；薛蓓燕，骆庆中译2018 年出版182 页ISBN：9787121349485本书是由美国项目管理协会（PMI）出品，与《项目管理知识体系指南第6版》相配套，与《活用PMBOK指南：项目管理实战工具》成姊妹篇。本书对PMBOK?指南（第6版）中涉及的100多种基本技术精选中56种进行详细介绍，阐述了“如...
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高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理
曾玉湘，陈建华，张小桃主编2016 年出版331 页ISBN：9787562492320本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...
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工商管理硕士（MBA）系列规划教材 MBA-人力资源管理与开发 第3版
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全国一级建造师执业资格考试实战辅导及重点评定 综合部分+建筑工程管理与实务
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JCI之设备管理与环境安全标准实战解读
程湘晖主编2014 年出版142 页ISBN：9787510072765JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。本书稿从医院管理及监控医疗服务风险方向出发，立足JCI标准，解读了医院设备设施管理与安全的全过程...
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教育部经济管理类主干课程教材 人力资源管理系列 人力资源开发与管理
张丽华主编2017 年出版312 页ISBN：9787300231655本书是一本人力资源管理入门教材，概述了人力资源管理各项职能，内容浅显易懂、案例丰富、实务性强。全书具体介绍了人力资源规划、工作分析、员工招聘、人员甄选、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、跨国公...
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覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...