热处理质量控制与检验实务全书 第3册

旅游饮食服务企业会计核算实务 11

银行服务质量管理研究

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...

2012年全国质量专业技术人员职业资格考试用书 质量专业理论与实务 中级

本教材对2011年版教材的部分内容进行了更新，如前言、考试问答等，书后收录了2012年全国质量专业职业资格考试大纲，主要讲述综合知识、基本原理和应用。...

提高高等教育质量 服务经济社会发展 四川省高等教育学会2014年学术年会论文集

客户服务实务 第3版

本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

养老服务供给侧结构性改革 研究与实践 中国老年学和老年医学学会2017年综合学术研讨会论文集

养老服务体系包括供给侧和需求侧两个部分。这两个部分相辅相成，共成一体。自我国进入老龄化社会以后，各级政府在了解老年人需求方面做了大量的工作，政府部门和高校、研究所等学术机构以各种形式进行了一些相关...

人才服务职业规范与实务

本书论述了人才中介服务的内涵、职责及工作实务。

坚持公益性质，提升服务质量 第20届全国十五城市公共图书馆工作研讨会论文集

餐饮服务与管理实务 第2版

本书阐述餐饮服务与管理实务。