饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼

本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...

从晚清重臣到立宪皇帝真是的袁世凯

袁世凯世代官僚造成其政治优势，国外活动给他思想优势，清末十年是他的时代，君主立宪是其最高理想。本书引用大量史料，展现一个完全不同的袁世凯。...

从东北沦陷到东京审判

东北抗日战争的兴起。重评《八一宣言》。张学良、杨虎城活捉蒋介石。和平解决西安事变，抗日民族统一战线形成。华北抗战的战略部署。日本“‘名将之花’凋谢在太行山上”。共产国际对中共的最新指示。彭德怀...

从“菜鸟”到销售总监 路路的营销职场日记

本书是职场励志类图书作品。讲述了大学毕业生路路，从普通的销售人员成长为销售总监的奋斗历程。书中采用日记体形式，以工作和生活中的点点滴滴为素材，生动解释了近200个营销学名词。...

书味醰醰 从宁波到白马湖

本书为作者研究浙东白马湖文化与宁波饮食文化等引发的相关话题的散文随笔集，全书共分三辑，包括“白马湖文学”散记、现代作家舌尖上的乡愁，现代文学拾零。所选散文题材清雅、内容丰富、语言精到、民情风俗浓郁...

从地球到月球

美国南北战争结束后，巴尔的摩城大炮俱乐部主席巴比康提议向月球发射一颗炮弹，建立地球与月球之间的联系。法国冒险家米歇尔·阿尔当获悉这一消息后建议造一颗空心炮弹，他准备乘这颗炮弹到月球去探险。巴比凯恩...

现代化学专著系列 典藏版 20 离子液体 从基础研究到工业应用

从一大到十八大

本书回顾党的辉煌历程，梳理从一大到十八大的史料，主要依据档案文献，力求准确、具体的反映历次党代会的历史背景、主要内容和历史地位，对读者全面了解党的历史大有裨益。本书主要包括中国共产党历次代表大会的情...

程序设计基础 从问题到C语言程序

本书以C程序设计语言为工具，以程序设计为主线，以编程应用为驱动，通过案例重点讲解程序设计的思想和方法。

希特勒传：从乞丐到元首 下

本书以大量真实档案、书信、访谈为依托，语言生动，内容翔实，全面，完整，生动的记述希特勒的军政生涯和个人生活。本书还原给我们一段真实历史。希特勒由他主导的这段二战历史也成为人类历史上最血腥、最恐怖的梦魇...