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公共关系学通识教程

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余永跃主编2007 年出版417 页ISBN：9787307053854
本书按照“一把沟通钥匙”、“两种发展趋势”、“三个基本要素”、“四步工作方法”、“五项管理职能”、“六类案例介绍”的线索，对公共关系学的基本原理、基本知识、主要方法作了系统而通俗的介绍。...
餐厅服务员初级

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汪蓓静主编2006 年出版214 页ISBN：7504557838
本书内容分为八个单元，主要包括：餐饮业概述，风俗与饮食习俗，中西菜点与酒水，饮食服务卫生安全，餐厅设备、器具、餐用品的使用与保养，餐厅服务技能，餐厅接待服务和专业英语等。每一单元着重介绍相关专业理论知......
服务营销

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王永贵编著2007 年出版514 页ISBN：7303084355
本书以服务经济时代的来临为大的背景，系统阐述了服务市场营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务市场营销的相关理论基础，重点总结和探索了企业从事服务市场营销中的核心问题与整个流程，透视了服务的...
服务贸易自由化与竞争力

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郭根龙著2007 年出版150 页ISBN：9787505859036
本书讨论的是我国入“WTO”后服务业开放对我国的影响及对我国国内环境现状提出应对方案。
公共政策分析理论、方法与实务

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赵瑞峰编著2007 年出版278 页ISBN：9787802214040
本书共分三篇。第一篇讲述公共政策分析的基础；第二篇讲公共政策分析的方法；第三篇讲述公共政策分析的流程与实务。
突发公共事件的危机管理

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雷晓康，席恒等著2006 年出版228 页ISBN：9787224080391
本书是为配合《国家突发公共事件总体应急预案》的实施及陕西省公务员突发公共危机和管理培训而编写的培训教材。全书共分七章，包括“公共事件应急机制”、“应急预案编制”、“组织实施”、“应用处理”、“...
公共管理学原理

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陈振明等著2017 年出版428 页ISBN：9787300238944
本书根据近年来国内外公共管理理论和实践的发展状况，对原有的《公共管理学原理》一书进行了大量的修改与重写，增加了许多新的内容，如公共部门绩效评估、第三部门管理、公共部门战略管理等，更好地反映公共管理学...
汽车服务工程第2版

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刘仲国，何效平主编2016 年出版323 页ISBN：9787114125430
本书共分六篇,基本不变,其中:旧机动车鉴定评估,需做大幅度修订;汽车配件经营,需做实践补充;现代汽车维修企业管理务实,需做条例增补.增加汽车改装内容。...
铁路客运服务礼仪

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卢春华，刘颖异2018 年出版147 页ISBN：9787568258951
通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...
公共经济与管理案例

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庄序莹主编2012 年出版212 页ISBN：9787309087024
本书分成3个部分。第一部分为案例分析，选取了在公共管理领域中经典的15个案例经济分析；第二部分为“评中评”，对以上案例进行详细地总结和分析；第三部分为“正反观点”，收集了社会各界对案例的看法。...