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BUSINESS MARKETING STRATEGY:CONCEPTS AND APPLICATIONS
V.KASTURI RANGAN BENSON P.SHAPIRO ROWLAND T. MORIARTY1995 年出版354 页ISBN： -
服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency
张宁俊著2006 年出版285 页ISBN：7802075009本书介绍了服务企业的管理问题。
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