大客户战略营销

本书作者是知名教授、博士，现任美国Business Objects公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾...

汽车营销客户关系管理实战

本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。本书提供了大量的实践案例，供读者学习，是本即...

客户关系外包管理

本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论基础、项目、技术、监督与控制等；后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业企业、物流业、房地...

让客户喜欢你就对了！

在本书中，庄秀凤叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，它是“指引方向及.....

忠诚效应 如何建立客户综合衡量与管理体系

互联网时代的大客户销售

本书是一本关于销售的书（建议分入F类）。本书提出互联网时代，买方的行为已发生变化，所以传统的销售方式不再起作用。作者在书中为读者提供了应对新挑战的销售模式与方法。...

客户帮你做营销

本书以实际操作的手法撰写，分五步即：1.以顾客的不满和不便作为“提案”；2.捕捉“反应信息”，制定具体提案；3.提出“选择信息”；4.提出“决定信息”；5.从遗留需求到顾客管理并最后以案例作结。贯以客户为导向，通......

经理人汉语系列教程 经理人汉语·生活篇 上

本书是对外汉语教材“经理人汉语系列教程”生活篇的上册，是一套集口语、阅读、听力为一体的零起点教材。适用对象为汉语零起点或学过少量汉语的外国人，特别是从事对华商务活动的外国人。...

电力客户服务理论与实务

本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、...

客户关系管理

本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流...