知识创新与图书服务：第四届上海国际图书馆论坛文集

本书为第四届上海国际图书论坛论文集，以知识创新与图书馆服务为主题，收录了五个专题共计53篇论文和2篇摘要，汇集众多国内外知识图书情报专家和业界新锐和最新研究成果。...

帮你解决旅游服务纠纷 精选案例评析

本书所指的旅游纠纷主要是基于合同法律关系或侵权而产生的旅游纠纷，一般来说是为了应对旅行社组团游或游客自助游在“食、住、行、游、购、娱”各个环节发生的旅游纠纷。解决纠纷的主要方式是行政投诉和司法...

跨系统协同信息服务研究

随着知识经济的迅速发展，知识创新日益成为社会发展的动力。网络化环境下，获取竞争优势的知识创新价值链已经形成，并且存在从国内逐步延伸到国外，从系统内合作向跨学科、跨系统协同创新发展的趋势，价值链上的组织...

服务设计微日记

本书以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话...

电力营销优质服务试题库

本题库以电力营销服务基本技能为依托，内容覆盖电力营销相关法律法规、服务规范、服务标准、营销基础业务、企业文化和电工基础知识。在编写原则上，突出以“提升基础服务能力”为核心；在内容定位上，遵循“为服务...

Linux服务器管理项目教程

本书介绍了Linux服务器管理的基础知识。涉及的内容比较全面，全书分为15个项目，每个项目里除了详细描述Linux各种服务的配置、应用操作原理和实例外，还配有小结和习题，其中主要服务包括DHCP服务、DNS服务、NFS服...

老年人长期照料现状调查 我国基本养老服务研究

本书记录了作者赴湖北、甘肃、江苏、黑龙江、重庆五地进行实地调查，对100多位老年人、照料者、地方老龄干部，以及社区一线工作人员进行了访谈的情况，对当地的养老机构和老年服务机构调研的情况，在此基础上，对于...

架通成功桥：培训业·咨询业·出国服务业·婚姻介绍业·劳务介绍业

金融服务外包：国际趋势与中国选择

本书在梳理金融服务外包发展理论的基础上，简要介绍国内外相关研究的进展，并以银行业和保险业为例，说明全球金融服务外包的总体特征、区域分布、组织形式与发展趋势，分析金融服务外包的动因、效应、风险特性以及...

拥抱你的客户 惊人业绩来自量身定做的销售与服务

本书揭示了看似简单却能出奇制胜的“拥抱顾客”理念，让读者学会后能与顾客发展长期关系并培养顾客忠诚度，从而让企业获得真正卓越的绩效和利润。...