服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

服务营销管理 服务业经营的关键

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

操作系统与网络服务器使用与管理 Windows server 2003

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材《操作系统与网络服务器使用与管理》的升级版本。将网络操作系统由Windows server 2000 升级到了Windows server 2003。本书以Windows server 2003网络操作系统为...

IBM WebSphere应用服务器5.0系统管理与配置

本书是IBM软件学院系列中的一本。主要内容包括：实施WebSphere 5.0所需的相关知识、网络部署运行时环境、Web应用程序的打包和部署以及WebSphere环境的管理。本书的内容适合于系统管理员、开发人员和系统架构...

网店店长实战手册 网店经营管理最佳实用方案

本套书共20分册，能给广大读者工作提供分便和实用指导，对提高工作质量，促进工作技能有所帮助。

经营与管理实战指导

本书采用生动活泼的形式，让部分经管教学内容走出课堂，打破课堂教学的传统说教模式。把不同专业的班级拆成若干个训练小组，每个小组自发组建一个完整的公司，让各个公司在“商业社会”设定好游戏规则中，真实体验从...

图说工厂品质管理 实战升级版

本书从提高工厂品质管理水平的角度出发，通过“图片展示+内容解读+操作要点提示”的形式，针对工厂品质管理的方方面面进行阐述，包括来料品质管理、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制、QCC活动管理、品...

零售服务管理

本书分别从服务管理、接待服务、陈列服务、收银服务、促销管理和安全服务六个方面对零售企业涉及到的服务内容进行了系统、细致的论述。本书可以作为大中专院校学生的学习教材，亦可作为零售企业经营管理人员...

论文集 科学管理与服务育人