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客户关系管理系统如何为企业创造价值

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董树涛著2011 年出版153 页ISBN：9787513004831
本书探讨了企业如何利用客户关系管理（CRM)系统来创造企业价值，以及影响这一价值创造过程的因素。
轻松搞定大客户

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丁兴良著2010 年出版172 页ISBN：9787546337258
本书立足于大客户营销实战，条分缕析地介绍了大客户的价值、大客户存在的误区、大客户的划分标准、大客户战略型营销平台构建、提升大客户价值的规划、大客户营销的法则等实用而又具有操作性的方法和技巧。通...
客户心理操纵术与攻心销售策略

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张春霞编著2011 年出版317 页ISBN：9787504473103
该书是一本关于销售人员如何运用心理学原理、运用销售策略来打动客户，从而实现其销售目的的书。它从多方面、多角度介具效力的客户心理操纵术和攻心销售策略。...
旅游客户关系管理

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孙厚琴编著（师范大学商学院）2008 年出版425 页ISBN：9787542920133
本书主要介绍旅游客户关系管理的理论与实践。内容包括旅游客户关系管理概述、客户关系管理的基础理论、旅游客户关系管理、旅游客户系统、客户满意度分析、客户忠诚、旅游客户关系的价值管理、旅游客户的价...
客户服务管理

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林涛等编著2002 年出版414 页ISBN：7506423049
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......
发掘客户全程价值的钻石服务时代的汽车协同营销

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顾明毅，吴泗宗著2010 年出版195 页ISBN：9787504735171
本书主要向读者介绍和阐释了汽车产业客户价值和协同营销理论。
作客迪斯尼：客户服务的完美艺术

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（美）迈克尔·D.埃斯纳著；王华玉等译；成思危主编2006 年出版136 页ISBN：7111184335
本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。
经理人汉语系列教程经理人汉语·生活篇下

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张晓慧总主编；李明，丁安琪主编；丁安琪，来静青编著2005 年出版254 页ISBN：7560044654
本书是对外汉语教材“经理人汉语系列教程”生活篇的上册，是一套集口语、阅读、听力为一体的零起点教材。适用对象为汉语零起点或学过少量汉语的外国人，特别是从事对华商务活动的外国人。...
银行客户服务技巧运用

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王金玲2008 年出版154 页ISBN：9787561759639
本书是中等职业学校金融事务专业教学用书，以银行服务岗位的实际业务需求为出发点，提供实用、够用的知识讲解和技能培训，以学生为主体，设计了丰富多彩的案例分析、模拟表演、讨论等课堂活动，在牢牢抓住学生注意力...
客户端存储技术

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（美）雷蒙德·卡姆登（Raymond Camden）2017 年出版94 页ISBN：9787115450142
客户端数据存储赋予浏览器快速访问数据的能力，从而节省网络流量并减轻服务器的压力，同时使离线应用程序得以真正实现。本书从实用角度出发，以丰富的示例代码介绍Cookie、Web存储、IndexedDB等多种客户端存储技...

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