JCI之设备管理与环境安全标准实战解读

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。本书稿从医院管理及监控医疗服务风险方向出发，立足JCI标准，解读了医院设备设施管理与安全的全过程...

如何做好精益生产 JIT生产实务手册

Just In Time（简称JIT）是丰田汽车公司首创的，在多品种、小批量生产条件下，高质量、低消耗地进行生产的一套高效、灵活的生产模式。本模式被美国理论界誉为“精益生产”。本书作者在生产企业从事管理工作近二十...

管理实战 HR管理制度 职务说明书 工作岗位职责样本

本书包含企业管理制度（主要是HR管理制度、职务说明书、工作岗位职责共3篇）。管理制度——为企业各项工作设定程序和标准，规范管理行为。职务说明书——用于企业招聘考核员工、员工了解本岗位工作。工作岗位职...

石油企业干部岗位规范 法律事务管理系列 试行

公共经济与管理专业系列教材 外国养老保障制度

高等院校旅游专业系列教材 旅行社管理

电力需求侧管理系列丛书 通用节能技术

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

人力资源管理实战128例 实景演练、流程精讲、技巧点拨

本书从4条线，帮助读者快速从新手成为职场人力资源高手！第一条是知识技巧线，介绍如何从零开始，一步一步学习人力资源。第二条是模块案例线，本书精选了100多个经典案例，都是实用干货，性价高。第三条是情景再现线......

高点四技二专考试丛书系列 企业管理