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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

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朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
茫茫的草原上下

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玛拉沁夫著2010 年出版563 页ISBN：9787506352574
本书是长篇小说。
独立的苏丹上下

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（苏丹）迈基·希贝卡著；上海新闻出版系统“五·七”干校翻译组译1973 年出版864 页ISBN：11171·25
当代中国的甘肃（下册）

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《当代中国》丛书编辑部1992 年出版398 页ISBN：
心灵的历程新版下册

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刘白羽著2003 年出版1204 页ISBN：
数论的方法（下册）

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闵嗣鹤1981 年出版165 页ISBN：
音乐的力量（下册）

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[美]诺曼·格里兰著2008 年出版760 页ISBN：
苏联的锰矿（下册）

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别杰赫琴著1954 年出版232 页ISBN：
思想的原野下册

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公方彬著2013 年出版693 页ISBN：
发明的故事（下册）

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德博诺编1986 年出版747 页ISBN：