电力服务营销

面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量的评价？本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会，把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有...

全国公共英语等级考试指南 第2级

公共管理典型案例分析

本书所精选的36个公共管理典型案例，均为当今中国近几年来的主要重大社会事件，案例中涉及的问题覆盖我国经济社会转型时期所面临的具有重大挑战的主要方面。...

油田操作服务人员安全教育读本

本书以《中华人民共和国安全生产法》为依据，以吉林油田公司有关的法律法规、政策文件为指导，全面地讲解了油田公司对操作及服务人员安全生产培训规定的内容。...

汽车服务系统规划

本教材由汽车服务工程专业教学指导委员会组织编写。本书系统介绍了汽车服务系统规划的理论和方法，具体结合汽车服务、汽车营销、交通运输等方面的内容阐明了运筹学、系统工程的基本理论和在汽车服务系统中的...

公共产品的需求与供给评价与激励

本书研究分析并着力阐述了公共产品的需求和供给的实质是对公共产品的评价和激励分析。

空乘服务沟通与播音技巧

本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...

中国转型经济时期的公共政策

本书研究中国特殊时期的财政政策。包括转型经济时期的公共政策理论与方法，阐释政府如何制定妥善处理公共福利关系的公共政策。

公共政策学 第4版

本书讲述了公共政策的各相关内容，包括公共政策的价值、公共政策的环境、公共政策的制订、公共政策的执行、公共政策的评价、公共政策的终结等内容。...

康乐服务与管理

本书是高等院校旅游管理的专业课程，系统地介绍了康乐服务与管理的相关理论知识和在实践中的应用。本书的编写以高等院校的人才培养目标为依据，强化学生理论结合实际的能力，结合教学和教改中的成功经验，充分体现...