五处之光 庆祝铁道部第二工程局第五工程处建处40周年 1953-1993

变诉为金 投诉处理高手40天养成日志

在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......

趣味经济100问

本书以通俗易懂的笔法、一问一答的形式，给中小学生介绍饶有趣味的经济常识。全书结合学生的学习、生活、游戏、兴趣班等实际展开，既从实用的角度介绍，又从直观的印象上让学生对经济管理学产生兴趣。本书是一本...

新编电动自行车维修300问

本书以案例问答的形式，有针对性的讲解了电动自行车常见故障的排除与维修技巧。

首都科学讲堂报告集 非常问 超级答 上

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学校发展规划50问

本书针对中小学制定学校发展规划过程中所遇到的问题，进行了详细的解释，共50问答。其中包括自我评估和督导评估。

加盟商终端经营100问

本书以服装专卖店为例，从招商与加盟、公司代运作等七大方面，整理出加盟商在终端经营中经常遇到的100个问题。

家庭用药1001问

本书介绍家庭医疗卫生知识，包括家庭用药、急救以及常见疾病的保健知识。用一问一答的形式，设数千个问题，医疗保健专家解答。指导并阐述卫生保健、用药，一般的入院前急救的知识、技术和方法。...

银屑病中医新疗法104问

本书以问答形式对银屑病中西医治疗进行阐述。