争宠于上帝 企业的客户满意服务

客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售...

从涉农媒体到三农综合服务商

2013年，《南方农村报》在创刊50年之际，明确提出以媒体平台为核心的“三农综合服务商”战略定位，该定位一方面坚持新闻专业主义的追求，同时对媒体功能内涵与外延进行了扩展。本书考虑一次性为南农今后若干年的业...

陕南秦巴山区中药材气象服务手册

本书共分三章，分别阐述了秦巴山区自然地理环境、气候资源概况；秦巴山区主栽20种中药材从其植物形态与药材性状、功能及成份，关键生育时段适宜气象条件，气象灾害种类和受灾指标，各药材适宜性分布及评价，栽培技术.....

基于教育服务的高等教育供求关系研究

本书针对体制转型时期大学生市场主体地位确立所引发的高等教育供求关系及其调节的变化，以高等教育服务为逻辑起点，详细分析了高等教育服务的含义、特点，高等教育服务的需求与供给，高等教育服务供求关系及其调节...

餐馆服务行业实用英语对话及词汇手册 修订版

本书分为两部分，第一部分介绍餐饮服务行业的常用句型和对话，第二部分介绍餐饮服务行业的相关专业词汇。第一部分从顾客就餐的基本流程和餐饮服务的不同类型出发，划分为30个基本单元，（包括预订服务、宴席服务、停...

河南省2011年规模效益强和高成长性重点服务企事业名录

成年身心障碍者社会工作服务手册

本书以实用、实操为导向，突出联合国残疾人权利公约和社工服务理念，从成年心智障碍者的通用需求入手，围绕独立生活能力、文娱休闲能力、就业支持、微环境形塑和情绪疏导等重要服务板块，提供了社工服务时能用、易...

深圳基本公共服务均等化研究

推进基本公共服务均等化是服务型政府的必然选择，是我国进入改革发展新时期党和国家的重大战略决策，也是社会建设的重要基础性内容之一。从“十一五”规划和党的十六届六中全会至今，中央连续在多个重要文件中阐...

医疗服务成本及价格体系研究

本书为2009～2011年国家自然科学基金面上项目“基本医疗卫生体制下的医疗服务价格体系研究”(70873074/G0308)的研究结果。医疗服务价格是医疗服务价值的体现。国家实行怎样的医疗服务价格管理体制、如何来制...

基本公共卫生服务均等化理论与实践

本书是对基本公共卫生服务均等化从理论-政策-实践管理的全面阐述，为基本公共卫生服务项目实施提供理论指导、操作规范和政策支持，为实施过程评价、绩效评价提供方法学，为项目管理提供国内外经验介绍和策略。将...