《钢结构工程施工质量验收规范》应用图解

本书包括原材料及成品过场，纲结构焊接工程等方面的知识。

电信服务质量评价

本书包括：电信业发展概述、电信服务质量管理、评价体系构建原理和思路、电信服务质量的探查研究、电信服务质量的描述性研究、电信服务质量评价实证与控制机制研究、提升通信软质量途径与应用等。...

人才服务职业规范与实务

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《木结构工程施工质量验收规范》应用图解

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护理技术规范与护理质量管理

本书全面系统地阐述了临床各科常见疾病的护理常规，观察要点，护理措施，意外情况下护理应急预案程序及护理质量管理等方面的内容。

混凝土结构工程施工质量验收规范 英文版

边远地区航空运输服务

我国民航是国家经济发展最快的行业之一，但为边远地区提供的航空运输服务还存在不足。边远地区航空运输服务的社会效益远远大于经济效益，对促进当地经济发展、社会稳定、民族团结和国防建设作用十分巨大。该书...

现代医院服务流程与质量评价

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。

医疗服务整体管理与质量控制

本书是一部立足学科发展，全面系统论述和研究现代医疗服务整体管理与质量控制的专著。

导游服务规范

本书主要介绍了导游人员的定义与分类、职责、素质及行为规范，并对团队导游、散客导游、导游讲解的程序与规范作了具体说明，同时指出了个性化服务与特殊（事故）的处理程序与规范。本书还提供了导游必备常识。...