3Com以太系列IBM PC局部网络服务站管理员指南

物业客户服务

本书采用任务驱动式教学方法编写，理论知识与方法技能结合紧密，符合职业教育教学理念和发展趋势，通俗易懂、深浅有度，知识与能力并重，非常实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用，也可供物业管理从业人员使用.....

物业管理企业财务与会计

本书为高等职业院校物业管理企业财务与会计方面教材。

社会工作项目管理手册

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

物业管理专业手册

改革开放以来，我国的住宅建设出现了飞速发展的局面。随着大量住宅小区的投人使用，住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民群众生活水平的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显得重要，.....

警察专业化与全面品质管理探究

本书以警察职业化为切入点，研究探讨国外警察职业化的成功模式对我国警察管理创新的借鉴意义。侧重理论研究，结合国内外实际，有一定的理论性和实践性。...

安全管理流程与节点精细化设计

本书围绕公司常用的38套安全管理流程，以“管理流程图+主体权责明细表+节点事项说明表+节点文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。本书涉及事项包括安全目标管理、安全预防管理...

安全管理制度与表单精细化设计

本书以制度和表单为中心，从“制度落地”的维度构建企业安全规范化管理制度体系，围绕安全管理制度与表单的体系构建、执行与落实这一主线，对企业安全管理业务的安全目标规划管理、安全生产责任管理等13项事项进...

铁路建设项目管理实用手册