客户服务技能案例训练手册2.0

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

自我防卫手册 特种部队训练教程

特种部队训练教程。学会SAS的生存技巧助你成功地保护自我。《SAS自我防卫手册》由SAS（英国空军特种部队，类似美国特种部队）前任生存指导教官执笔撰写，并辅以简单插图，向男性，也向女性读者处理各种各样（包括从背后....

职业社会能力训练手册 初级

本书是劳动社会保障部中国就业培训技术指导中心国家职业技能培训认证项目的专用系列教材。内容包括与人交流、与人合作、解决问题能力的初级部分。教材特色：教材具有较好的“前沿性、科学性、创新性、可操作...

药店店员基础训练手册

本书共分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇、附录5个部分，入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规要求、商品陈列、中药的斗谱和存放原则、顾客投诉处理原则和技巧，基础...

大父母 卓越企业家的父母

中学英语教师自我效能感研究

本书介绍了研究的缘起、背景以及主要结构等，同时对教师自我效能感研究的理论意义及实践意义和所采用的研究方法作了说明。在文献综述部分，对自我效能感以及教师自我效能感进行了较为系统的综述和梳理。笔者选...

辩证行为疗法 掌握正念、改善人际效能、调节情绪和承受痛苦的技巧

辩证行为疗法，帮助人们掌控压迫情绪，加强一个人在不失去控制或做出破坏性行为的情况下处理困扰的能力，保持自身的平衡。辩证行为疗法教授四种极为重要的技能：痛苦承受技巧、正念技巧、情绪调节技巧、人际效能技...

儿童时间管理训练手册 30天让孩子的学习更高效

为什么别人刷牙洗脸用几分钟，孩子却要用半个多小时？为什么孩子从七点就开始写作业，到晚上十点钟还写不完？为什么家长不断催促他，孩子自己也着急，却仍是快不起来？其实要让“慢性子”的孩子快起来，也不是不可能......

管理效能评估 电信行业案例研究 Rating management's effectiveness with case studies in telecommunications eng

本书介绍了管理效能评估的方式及效果。

反潜飞机搜潜效能评估与决策建模=effectiveness evaluation and decision modeling on searching submarine of antisubmari