客户管理的13堂课

本书是一部介绍客户管理的理论与实践的书稿，书稿分别从与客户沟通，以情感动客户，倾听客户意愿，满足客户需求，激发客户购买欲望等不同层面，介绍了客户管理的理论、方法和技巧。全书理论与实际紧密结合，有较强的......

管理越简单越好 成功管理者必修的卓越经典

本书是管理类书，管理要从简单事情做起，要提高自身的管理修养，要放手让员工去做，要懂得激励员工。

如何培训与激励销售队伍 打造金牌销售团队 III

本书从销售队伍的规划、培养、控制、激励等方面入手，系统阐述如何打造销售队伍的“整体势能”——整套建设与管理销售队伍的体系，帮助销售管理人员从“见招拆招、触景生情”式的管理，逐步走向系统与规范，进而打...

如何培训与激励销售队伍 打造金牌销售团队 III

本书从销售队伍的规划、培养、控制、激励等方面入手，系统阐述如何打造销售队伍的“整体势能”——整套建设与管理销售队伍的体系，帮助销售管理人员从“见招拆招、触景生情”式的管理，逐步走向系统与规范，进而打...

追求卓越的激情 美国管理经验荟萃

卓越管理 一流企业的模式

本书分为三个部分19章，包括：“卓越之道——度过企业的‘中年危机’”、“面向世界级的管理与领导”、“通过原则进行管理”等。

卓越、公平与效率 校长和政策制定者如何在“三角张力”中求生

如何做好餐饮经理 第2版

本书不但可以让员工越来越深入地从理论上了解酒店服务及本职工作要求，而且把工作实践中证明是最好的方法教给他们，提高员工胜任本职工作的信心，从而增强职业安全感。...

银行服务营销与技能 如何让客户满意

本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...

如何打造创新型学校

发展创新型学校，需要有一种崭新的教育理念，需要创新型管理者来推动；发展创新型学校，必须设立一种以有效开展教育创新为主要特征的全新的学校组织形式。本书分为创新型学校的内涵、创新型学校的特征、创新的教育...