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现代物业标准化管理手册
张野主编2004 年出版546 页ISBN：7806778500本书根据最新的《物业管理条例》等文件，结合ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系及OHSAS18职业健康健全管理体系等三大国际管理标准，集几十位物业管理专家的先进经验，综合国内近百家物业管理公司的内部...
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2008版质量管理体系国家标准理解与实施
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会，中国合格评定国家认可委员会，中国认证认可协会编著2009 年出版216 页ISBN：9787506652285本书为中国国家认证认可监督管理委员会2008版质量管理体系国家标准培训教材。本书全面阐述了2008版质量管理体系标准的背景、理论基础及常用的基本术语；对GB/T 19001标准的要求逐项作出了解释，并介绍了GB/T 1...
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超市标准化营运管理 C超市经营管理工作者实务手册 第5册 安全与防损管理
戴春华著2002 年出版220 页ISBN：7806521704本书重点介绍安全与损耗预防的营运，主要内容有安全管理理论、商场的安全与消防、损耗控制以及安全教育和培训等内容。
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预拌混凝土生产企业管理实用手册 企业管理·生产技术·质量要求·配合比设计
杨绍林，张永亚主编2008 年出版467 页ISBN：9787112100651本书内容主要分为预拌混凝土生产企业内部管理和预拌混凝土技术两大部分。内部管理内容有组织机构设置、企业管理制度等。技术方面内容有预拌混凝土组成材料及质量控制、生产质量控制、各类混凝土配合比设计...
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互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN：9787500496816本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....
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