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旅游、饮食服务企业会计实务

水电工程建设项目质量管理体系实务

现代服务英语 实务篇

本书包括会展英语、旅游英语、商务英语、机场英语和文秘英语，有针对性的选择了目前服务业所急需的实务英语。

城市轨道交通工程质量监督实务

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...

写给药师们 如何运用JCI思维提升药学服务质量

于美国医疗环境与国内有很大不同，国内药剂师对这本美国的评审标准理解不透彻，容易造成误解；b.某些专有名词，美国有而国内没有，需要对应解释；c.本人多年的JCI评审经验，愿意分享出来，供同行们学习指正。我的初心......

全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材 民航服务心理与实务

旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策

本书比较系统地分析了旅游目的地服务质量的理论基础、空间格局、演变规律、影响因素、作用机理与提升对策。基于国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库，结合典型案例地区...