怎样当好客服主管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面阐述了“怎样当好客服主管”。对于每个方面，不仅归纳...

做最好的生产主管 如何发现和解决生产问题

如何结合企业实际，用最小的成本高效地解决这些问题呢？本书密切结合生产企业的实际案例，详细介绍了管理者如何发现和解决生产问题的方法与措施，并提出了“管理者一定要有发现问题的意识”，对制造企业及其管理者提...

护理学专业（主管护师）资格考试全真模拟及精解 2007年版

本书为全国卫生专业技术资格考试用书，由大量习题及答案精解组成，专家解析，全真模拟。

高等教育行政全面品质管理 理论与实务

自己挑战自己 改变一生的成功品质

本书的作者告诉你，想要成功，首先要认识自己，找到真实的自我，做自己的主人。

有一种品质叫主动

本书是励志类的作品，围绕“主动是一种品质”的主题，作者对“怎样主动学习”、“战胜困难”、“做好小事”等谈了自己的领悟，有一定的启发性和教育意义。...

幼儿园经营 品质指标之理论与实务

怎样当好人力资源主管

本书从人力资源规划、组织结构设计、人力资源规划、工作分析与工作设计、员工招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等方面，全面讲述了“怎样当好人力资源主管”，明确做什么、怎么做、...

财务主管绩效管理 快速提高你的专业技能

财务管理工作始终贯穿于企业生产经营的方方面面，所以它对企业来说是相当重要的。随着市场的逐步开放，财务部门的作用日益突出，作为财务部门的主管也就成了企业管理部门的主管之一，在大多数企业里往往成为仅次于...

教师品质修养

本书的主要宗旨是：剖析阐明教师发展的内在品质，梳理阐述教师发展品质修养的基本途径，为教师的持久发展指明基本方向和成长路径。因此，本书阅读的主要人群应当是：广大中小学教师、高校教育类专业学生、教育管理者...