高等教育服务质量的实证研究 基于学生感知的视角

随着高等教育的大众化，高等教育质量评估和保障受到了社会的广泛关注。本书针对高等教育服务质量及其因果关系的研究十分薄弱的情况，提出有关的重要理论。本研究共分三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。第二...

劳动情报研讨班参考资料 发挥情报网站作用为经济建设主战场服务

中国志愿服务立法的新探索

本书是中国人民大学和共青团北京市委员会的合作项目。08年奥运会后，志愿服务活动被推向高潮，但是理论和立法却没有更多的研究，也基本没有形成专著成果，尤其是志愿者权益的保护方面。团市委是此次北京奥运会期间...

地理本体与地理信息服务

本书着重讨论了基于本体的地理信息服务的基础理论问题——语义不一致问题；对地理领域本体进行了概念设计，提出了一个三层本体总体框架；对本体育语义关系进行了全面分析，应用OGC推荐的基于OWL语言的Web服务本体...

餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格

本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...

北京奥运会观众服务志愿项目管理研究

本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...

2015世界服务业重点行业发展动态

本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，涉及世界服务业发展总体态势、金融服务业服务业、现代物流与航运服务业、现代物流与航运服务业、商贸业、专业服务业、科技服务业、文化服务业...

基本公共服务均等化与财政制度创新

本书研究基本公共服务均等化理论的专著。全书以我国地区间基本公共服务现状（以河北省为例）进行分析，同时对基本公共服务均等化的国际经验和教训进行了借鉴和参考，为推进我国基本公共服务均等化的目标模式与实现...

前厅客房服务与管理

本书阐述了前厅部和客房部的业务知识和管理知识，详细介绍了前厅业务的经营策略和管理办法，探讨了前厅业务管理的基本内容、前厅机构的设置、前厅营销活动的开展；介绍了客房产品的设计、客房服务活动的开展与服...

文化治理 公共文化服务的中国故事研究

公共文化服务是当代最具中国特色的“话语”和“实践”。本书以“文化—公共行动”为研究切入点，以三个公共文化服务的“中国故事”为考察对象，阐释了公共文化服务的生成背景、运作机制、实现途径及功能效应。...