物流服务营销

本书以任务驱动的方式来编排本书，包括：任务、任务分析、任务实施、知识要点、小结、习题库等。主要包括11个专题的内容：市场营销与物流服务营销；物流市场环境调查；物流目标市场战略；物流产品策略；物流定价策略......

服务运作管理 整合的视角

本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。...

公共伦理学

本教材力求用马克思主义作指导，以中国公共管理教育实践为依托，借鉴国外公共伦理的研究成果。本书内容包括公共伦理观、公共伦理的历史发展、公共管理的基本原则、公共伦理的规范和范畴、公共行为的伦理选择、...

考研公共日语真题汇编

本书收集近几年考研公共日语真题，完全按照真题格式排版装订。答案解析部分结合考试大纲对真题进行细致讲解，在解析中着重厘清易混点，对各个障碍选项进行了分析解读，结合相关考点拓展知识，帮助考生在练习真题的过...

全球服务业直接投资 理论与实证

本书界定了服务业外国直接投资的概念，系统研究了服务业典型特征对直接投资的影响。

公共基础知识1000题及详解

为方便参加公务员录用考试的考生进行考前准备，短期内取得最佳成绩，特编辑这套公务员考试的历年考题及详解。

城市公共交通一卡通的理论、技术与应用

茶艺服务

本书通过对茶艺服务基本知识的介绍，对茶艺服务流程、不同类别茶艺的服务规范和专项技能进行模拟示范和演练，以提高学员的实际操作能力。DVD全面展示了茶艺服务工作的全过程，通过演员规范的动作和精辟的讲解，让...

全面玩转个人服务器

本书以帮助个人服务器爱好者实现自己的“网管”梦为出发点，以图解的方式介绍各类服务器的安装与配置。

公共英语等级考试三级词汇

本套丛书根据词汇汉语意思的亲合关系，结合百科知识分类原则进行编排，方便读者记忆，又便于比较近义词、反义词之间的差别。