销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务

本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...

公共机构能源资源消费统计工作手册

公共经济权力审计控制效果研究

本书运用审计控制经济权力的理论基础，解释审计应发挥的作用，并对审计控制公共经济权力效果的影响因素进行理论分析和实证检验，以建立和完善公共经济权力的审计控制效果。...

吧台基础服务与意式咖啡

本书介绍了吧台服务员在工作场所应知应会的专业知识，具体包括清洁和整理吧台、吧台操作、意式咖啡准备与服务等。

公共关系实务与礼仪

本教材主要讲述了公共关系的基本含义和特征、人员及机构设置、工作类型及程序，还介绍了公共关系与CIS战略的关系，公共关系的一些专题活动，公共关系文书，公共关系技巧，公共关系礼仪等。...

公共政策研究导论

本书包括公共政策的原理研究、政策的产生与发展、公共政策体系的理论研究、公共政策制定的理论与实践研究、公共政策执行的理论与实践研究、公共政策分析的步骤与方法、公共政策评估体系的理论研究等七个部...

服务人员的5项修炼 修订版

本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

旅游服务英语

旅游英语是学习旅游管理专业的一门非常重要的专业基础课。该课程主要内容包括机场迎宾、前往宾馆途中、抵达宾馆、讨论行程、自然景观游览、人文景观游览、吃在中国、购物、娱乐、送客离开等方面，所涉及对话...

电力营销服务手册

本书结合目前电力营销服务的特点和实际，从营销一线服务人员在实际工作中所遇到的法律、法规、业务知识、业务技能等方面进行了总结归纳，可用作营销服务人员业务培训教材和工作中不可缺少的工具书，同时也对窗口...

大型赛事服务平台即时构造方法研究

本书主要研究大型赛事的服务平台构建与运作。