宾馆服务技能培训简明教程

本书为农民工在城里宾馆就业所用的培训教材，它详细介绍了宾馆服务工作方方面面的技能，实用性很强。

公共部门人力资源管理

本书主要讲述公共部门人力资源管理相关理论和方法。内容主要涉及公共人事行政的制度安排，公共部门人力资源管理的法律环境、战略管理，公共部门的工作分析、人员分类管理、人员招聘、绩效考核、培训与开发、薪...

会展客户服务

本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...

物流客户服务

本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...

公共图书馆信息技术应用

本教材系统介绍图书馆应用信息技术的发展历程、主要内容、重点功能实现和操作技巧，侧重信息技术在图书馆的应用。

公共关系原理与实务

本书为浙江省“十一五”重点建设教材。本书共分6章，主要内容为如何为政治营造良好的发展环境，以及如何提高人们对组织的认知度、美誉度和和谐度等。...

大学生事务服务指南

本书根据当前高校学生工作特点而撰写，从学习生活、职业规划、素质拓展、心理健康、深造提升、步入社会等方面，阐述了当前高校学生工作特点，指导学生顺利完成学业、走上社会。...

20世纪中国图书馆学文库 79 参考服务概论

社区卫生服务中心突发公共卫生事件应急处置

社区卫生服务中心是我国基层医疗卫生机构，是城市疾控预防控制的网底，是国家卫生应急管理体系的重要环节。由于社区卫生服务中心的全科医师、社区公卫医师或社区护士等医务工作人员有机会在第一事件接触第一个...

医疗服务的政治经济学 英国国家医疗服务系统从哪里来到哪里去

本书追溯了英国国家医疗服务系统（NHS）的建立与发展过程，从政治和经济两大方面深入剖析了推动这一历史过程的重要事件、人物，以及更深层级的复杂的社会关系。作者凭借数十年从医经历中积累的一手材料和真实感受，...