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重大活动卫生保障监督与服务管理
高汝钦，靳晓梅，于维森主编2008 年出版242 页ISBN：9787810678186本书从重大活动卫生保障、重大活动卫生保障监督、重大活动卫生保障服务单位卫生管理、重大活动应急处理和餐饮业HACCP管理五个方面，从食品卫生、饮用水卫生、公共场所卫生和传染病、病媒昆虫控制等方面全面...
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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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医院图书馆管理与服务
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新编酒水服务与酒吧管理
殷开明，王建芹主编；吴培钦，倪中江，靳涛等副主编2013 年出版234 页ISBN：9787305120381本书以“能力导向、行业对接、内容新颖”为编写思路，在对酒水服务与酒吧管理的岗位工作内容进行系统分析和诠释的基础上通过“职业技能”这条主线，以“行业对接”为抓手进行教学内容组织。本书共分十个章节，每...
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前厅接待与运转 修订版
国家旅游局人事劳动教育司编1999 年出版239 页ISBN：7563707913前厅部是一个十分重要的部门，通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供订房、接待、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项服务。前厅部服务质量的好坏，对一家饭店经...
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网络服务器配置与管理
危松柏，林秀琴主编2015 年出版117 页ISBN：9787307161269本书的项目设计主要涉及基于Windows Server 2003的网络服务器的安装、设置、管理及常用的系统安全管理工具的使用。主要内容包括Windows Server 2003的安装、启动、基本配置和关闭，用户与组管理，域与域用户账...
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服务器配置与管理 WINDOWS 第2版
李文池著2017 年出版305 页ISBN：9787512132870本书从网络组建、网络运维的典型工作任务出发，以工作过程为导向，按照理论与实践相结合的一体化职业教学模式组织教学内容。主要内容包括：服务器操作系统基本概念、Windows Server 2012 R2的安装、系统管理、网...
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云计算服务 运营管理与技术架构
陈赤榕主编；陈赤榕，李彦涛，刘国萍，杨力伟等著2014 年出版594 页ISBN：9787302356196本书是国内第一本系统阐述如何实现云计算服务的书。云服务战略的落地，包括云服务的构建和运营。针对这个目标，全书分为五部分：商务运营、技术运营、技术架构、安全技术与管理和组织能力建设。本书的目的是帮助...