饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼

本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...

健康自己把握

本书旨在指导人们用浅显的医学知识来了解自己的健康，即从医学的、心理的、营养的，以及对常见病的防治和康复的多个方面，教会人们把握健康的方法和理念。...

机遇在于把握

本书从认识，发现，创造，把握四个关键词入手，结合社交，事业，财富等实际生活，具体讲述利用机遇生化人生的条件和有利因素，并提出了切实可行的对策，引领读者走向成功。...

把握今天 英汉对照

本书是励志性的英汉对照的英语读物，收录英语散文，小品文等。有注释，有提问，学习英语的同时会收获人生感悟。

别输在抱怨上

抱怨是生活的毒药，是幸福人生的大敌。本书详细分析了抱怨产生的原因、抱怨给人们带来的危害，告诉人们要摒弃抱怨，以一颗热情的心拥抱生活。更重要的是，书中从自我、家庭、事业、生活等多个方面、多个角度详细阐...

把握命运指导

本套书全面阐述素质教育的方方面面。在持续开展素质教育的过程中，对青少年素质教育的多层面深入研究，是推动青少年素质教育与推广的重要基础。...

爱抱怨怎么办

本书为儿童情绪管理类图书。作者为临床心理学家，通过广泛应用于临床治疗的认知行为理论来指导孩子及其家长克服负面思考方式，生动的比喻和插图让提到的心理学概念和方法更易理解，而清晰明了的练习以及画画、写...

第三类把握 现代智慧启示录

公司改组 从内部把握改革进程

把握冲动 七嘴八舌说创作