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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
王伟著2008 年出版230 页ISBN:9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入,就如何把握饭店危机服务的基本工具,认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论,进而梳理饭店危机服务的基本技巧,并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施,从...
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