小勇士 一个关于责任与服务的伟大故事

莱钢志 生活服务部志 1996-2000

本书全面介绍了莱芜市山东冶金设计院的发展情况。

旅游服务纠纷精选案例分析

本书从法律的角度对旅游过程中的服务纠纷进行评析，使旅游者、旅游企业等各方面能依法维护自己的权利。

公共管理学

根据教学需要，针对于高等教学层次的本科生、研究生及政府和事业单位工作人员教学需要，针对于高等教学层次的本科生、研究生及政府和事业单位工作人员教学需要，针对于高等教学层次的本科生、研究生及政府和事业...

民用航空地面服务与管理

本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...

信息技术服务手册

本书介绍了中国石油信息技术服务中心在实际信息技术服务过程中遇到的常见问题及其解决方法，以及相关的操作和部分专题技术知识。本书可以供石油大厦员工参阅。...

公共行政研究 第2版

本书为研究当代中国公共行政的专著，主要考察当代中国公共行政的重要理论与实践问题。作者运用公共行政理论，对政府职能、机构改革、行政领导、行政决策、行政监督、廉政建设、行政改革与发展等问题进行了深入...

深度服务

优质服务往往不会表现在事情的表层，总是藏在深处，必须往深处做，因为深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。只有往深处做，才会把服务做到位。 深......

国际服务贸易概论

本书主要介绍国际服务贸易概述、国际服务贸易的分类与统计、国际服务贸易理论、服务贸易与经济发展、国际服务贸易政策、国际服务贸易规则及其协调机制、主要经济体的服务贸易、我国服务贸易、国际服务贸易...

旅游服务礼仪

本书分11章，分别介绍了旅游服礼仪概述；旅游服务礼仪的相关理论；旅游服务服饰仪容礼仪；旅游服务体姿礼仪；旅游服务见面礼仪；旅游服务交谈礼仪；旅游服务次序礼仪；旅游服务主要岗位服务礼仪；宗教礼仪；我国部分......