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用心服务学生 大学生思想政治教育案例研究
芮鸿岩主编；张信华，居学明副主编；王军，刘佳，沙爱红等编委2013 年出版315 页ISBN：9787565115431本书系国家社科规划项目成果。课题组充分挖掘鲜活成功的思想政治教育案例所蕴涵的独特价值，并对案例进行科学分析，梳理具体做法，总结提炼经验，揭示大学生成长成才规律，升华至思想政治教育实践和理论相融合的物化...
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都市生产性服务业发展研究
刘晓博著2013 年出版203 页ISBN：9787550410718本书在文献回顾与评述的基础上，梳理我国都市生产性服务业发展的影响因素、内在机理，构建都市生产性服务业发展的研究框架。内容安排包括导论、都市生产性服务业文献回顾、国内外都市生产性服务业发展现状、都...
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服务赢销 给客服和营销的管理者
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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99招让你成为家政服务能手
黄鹤主编2010 年出版123 页ISBN：7539259124努力学习家政服务知识和技能，提高家政服务质量，是家政服务人员的必走之路。本书立足实际，将从家政服务的内容着手，家政服务所涵盖的保洁、护理、厨艺、养植、养宠物等诸多方面进行详细的介绍，引导家政服务人员做...
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客房服务实务实训指导手册
平文英，邱桂梅主编2014 年出版101 页ISBN：9787509632840本教材是《客房服务实务》的配套实训手册，是贵州商业学校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适合酒...
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城市公共交通服务管理 第2版
北京公共交通控股（集团）有限公司主编2014 年出版297 页ISBN：9787114114519本书在第一版的基础上进行修订，本着立足公交，总结经验，推陈出新，指导实践的原则，结合北京公交服务管理的实际，从“公共服务与城市公共交通概述”、“城市公共交通服务管理概述”、“城市公共交通服务质量管理”.....
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城市轨道交通车站客运组织与服务
张燕主编；杨亚副主编2015 年出版150 页ISBN：9787121252686本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道...
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社区卫生服务机构收支两条线管理理论与实践
姚岚编著2009 年出版216 页ISBN：9787117119924社区卫生服务机构收支两条线管理是一个新生事物，自2005年杭州、上海、成都、北京等地试点以来，全国各地越来越多的地区逐步开展尝试。
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房地产法律服务操作指引 律师房地产业务必备
戈宇著2008 年出版755 页ISBN：7503681713本书涵盖了房地产服务的八个方面：房地产企业的设立、法律尽职调查、外资准入房地产开发与经营、取得土地使用权、拆迁安置、工程施工、商品房销售与租赁、物业管理，通过结合相关法律，逐一讲解律师在各个过程中...