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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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发展与创新 苏州服务外包产业的成长实践与转型突破
王颖著2014 年出版223 页ISBN：9787567211643全书主要回答苏州市服务外包业发展的路径轨迹是什么？各发展阶段的成功关键和特点是什么？其未来的发展趋势对苏州经济的影响是什么？十二五期间，苏州的服务外包产业发展在面临新形势下怎样加快自身的转型升级，融入...
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新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准
文通主编2008 年出版263 页ISBN：7506449250本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...
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我国基本公共服务均等化供给政策研究
孙建军编2012 年出版193 页ISBN：9787513015110本研究基于公共政策视角，借鉴西方政策科学和公共服务供给的理论成果，结合我国基本公共服务供给政策的现实考察，从价值取向、政策制定、政策执行和政策评估四个维度建立“金字塔型”理论分析模型，对基本公共服务...
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SQL Server 2005深入开发系列 SQL Server 2005集成服务高级编程
（美）奈特（Knight，B.）等著，杨战伟译2007 年出版570 页ISBN：9787302140276本书介绍如何使用集成服务转换数据、创建工具流或维护SQL Server。
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国家基本公共卫生服务规范 上
华医医学教育中心组编2012 年出版353 页ISBN：9787504478566本书为国家基本公共卫生服务规范指导读本。按照国家基本公共卫生服务项目的顺序编排，包括城乡居民健康档案管理、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健...
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用数据说话 迎接电力营销服务的大数据时代
江克宜著2014 年出版197 页ISBN：9787512354944本书是我国电力系统第一本从大数据角度剖析电力营销服务的著作。它结合精益管理方法和数据分析，从实际工作出发，对现阶段电力营销服务工作提出了新方法和新思路。结合大量实际案例，充分体现了数据分析的成果和...
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公共服务的理念与实践
郑德涛，林应武主编2014 年出版328 页ISBN：9787306047601本工作文集，由广东省人事厅培训教育处和中山大学政治与公共事务管理学院组织编辑，是“广东省公务员公共管理新加坡专题研究班”公共服务班第三期的培训研究论文。学员们用论文的形式，运用在新加坡学到的行政管...
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生产性服务业发展与区域经济增长研究
段杰著2014 年出版214 页ISBN：9787302352679生产性服务业是现代经济的重要组成部分和经济增长的主导力量，在世界经济发展和国际竞争中的地位日益显著。深圳作为我国对外开放的先锋城市，加快发展生产性服务业师经济发展的客观需要，也是产业融合和产业升级...