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凭良心管理 如何通过正直诚实、信任和全力以赴的精神来改进公司的运作
（美）法兰克·K.索能伯格（Frank K.Sonnenberg）著；游自珍，郑启鸣译1997 年出版239 页ISBN：750174050X -
服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版
（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
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ISO9001质量管理体系的理解与运作
凯达国际标准认证咨询有限公司编2009 年出版173 页ISBN：9787508385235本书是《管理体系理解与推行培训丛书》之一，主要以宣贯ISO9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及作者在管理体系认证、咨询和培训工作中的实践经验，并...
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城市轨道交通车站运作管理
永秀主编；毕胜，杨长青参编2012 年出版330 页ISBN：9787111386308城市轨道交通是以轨道为运行基础、点线结合运作的交通方式，其中点既是车站，完成城市轨道交通的列车停靠、乘客集散等主要功能，车站管理是城市轨道交通运营管理的基础环节。本书通过剖析轨道交通车站运作管理，对...
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