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IT服务标准研究：理论和实践 下
朗庆斌，周杰，孙先锋著2015 年出版566 页ISBN：9787010145204IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐......
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