客户管理实务 经营管理运作的必备工具书

客户服务岗位就业实训教材

本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等知识。...

大客户销售 能力测试与成长

本书是一本关于销售的书。作者通过测试的形式，带读者了解大客户的10项基本素质和5项基本技能，关注实战，帮助读者有效提升大客户销售顾问的无形潜能。...

零售银行客户理财规划

“客户理财规划”不只是金钱那么简单。在这种以客户人生为中心的理财规划框架中，我们要超越传统的交易导向思维，转而关注客户的人生转变。理财顾问在其中要扮演好伙伴、向导和教育者这三重角色，帮助客户实现人...

绩效驱动的客户关系管理

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功地实现CRM的重要工具。本书的内容是基于实践、领先的技术记忆具有独创性的研究形成的。

客户服务有效性测评

本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行...

客户沟通技能

本书稿系“商务英语专业中高职一体化系列教材”系列，本书结合商务英语专业对语言有较高要求的特点，摒弃了用中文撰写教材的方式，直接用英语进行教材的编写。但是还必须考虑高职学生的学习能力、认知水平的特点...

做最棒的店经理 店经理管理技术与工具

本书从店经理的管理能力、领导能力、沟通能力、执行能力、思考能力等方面入手，提炼了店经理作为店铺的最高管理者所必备的管理技术，详细阐述了店经理在日常管理中如何具备经营者、管理者、传达着、协调者、培...

大客户带来大商机 如何开发建立战略伙伴关系

客户驱动的产品开发

本书将细致讲解一个完整的端到端流程，帮助读者了解客户，识别他们的问题，概念化他们的想法，并最终开发出令人满意的产品。本书还将各类书中的理论转化为易于理解的框架。读者可以利用本书的例子，在产品生命周期的...