客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...

《为了孩子》精粹丛书 读懂宝宝的心 0-3岁宝宝家庭教育宝典

本书撷取《为了孩子》历年杂志中关于0～3岁宝宝早期教育的各类文章，按主题进行分类和重新梳理，供父母全方位开发宝宝智能参考使用。分爸妈学早教；亲子阅读园；多元智能加油站三大板块，引导父母用正确的方法培养宝.....

中国现代文学馆钩沉丛书 给我狭窄的心，一个大的宇宙 冯至画传

本书由冯至长女冯姚平所著。图书较为完整地记述了冯至一生的经历，从其童年生活、留学德国、执教西南联大及北大、任职中国社会科学院，直至其逝世。书中对冯至不同时期的社会活动、文学创作、所获荣誉等都作了...

泰戈尔落在中国的心 2014=A Heart of Rabindranath Tagore Left in China

薄雪草的心之密语

本书是中篇小说，讲述了郁小七是个厉害的女孩子，生性善良、直爽，后来成为温瑾凉的管家。温瑾凉与她也算有几分相似，他由于家庭和生长环境的原因，虽然表面温柔，但不轻易相信他人。而这样的两个人在相处中渐渐感动.....

你的心是无法登陆的岛

程青言遇见顾城像是命运使然，与旧日里的初恋太过相似，既让她心生理智的恶感，也生出非理智的好感。憎恶第三者的她，却不小心“插足”了顾城的爱情。她无法辨别他是认真的还是在玩弄，用一次次出逃，来避免轻信于他.....

顾客自动上门的秘诀 100％俘虏顾客的心

长期以来，许多企业难以摆脱旧经济的产销观念，仍然沿用“资产驱动型”的运营方式，即：资产→投入→产品服务→渠道→顾客。明智的企业则反其道而行之，以顾客为起点来进行规划：顾客→渠道→产品服务→投入→资产。.....

别以为你懂孩子的心 一个心理辅导师12年的辅导手记

本书针对当前青少年教育中一些日趋严重的现实问题，深入浅出地剖析了孩子成长过程中的各种心理问题及解决方法，具体包括孩子健康心理的重要性、培养孩子的教育方式、发现和解决孩子在生活和学习过程中遇到的心...

福楼拜中短篇小说选 一颗简单的心

《一颗简单的心》本书收录了法国著名作家福楼拜的中篇小说《狂人回忆》《秋之韵》和短篇小说《一颗简单的心》。《狂人回忆》和《秋之韵》是他的早期作品。《狂人回忆》写了一个默默单恋少年对爱情痴迷的激...

我的心是一朵莲花 别样女子林徽因的诗与文

林徽因曾被胡适誉为“中国一代才女”，其诗文著述不多，却均属上乘之作。本书精选了林徽因作品中最经典、最唯美的诗文，以期聆听这位传奇女子的绝世心声。其中既有“你是人间四月天”的温暖，又有“信仰只一细炷香...