21世纪卓越人力资源管理与服务丛书 组织行为学简明教程 第3版

本书研究并回答了工作组织中的个体、群体行为模式是怎样的，他们之间如何互动，个性如何影响工作绩效，如何激励员工，如何应对组织的环境变化进行组织变革等。本书详细论述并分析了组织中的各种现象，其内容包括组织...

2015全国一级建造师执业资格考试真题考点解析+押题试卷 建筑工程管理与实务 第3版

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

实用医药商务礼仪 供药学类及药品经营与管理、药品服务与管理专业用 第3版

本书是全国医药高等职业教育药学类规划教材之一，依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求，根据《实用商务礼仪》教学大纲和课程特点编写而成，内容上涵盖：认知商务礼仪、商务人员职业形象礼仪、商务沟通礼仪、...

物业管理理论与实务 第3版

本书是房地产开发与管理专业系列教材之一，本次是在2006版教材的基础上再次进行修订的。修订后的《物业管理理论与实务》共分为十七章，涉及到物业管理的基本概念与理论、市场的形成与发展、物业管理有关的政策...

2014全国二级建造师执业资格考试考典 市政公用工程管理与实务 第3版

本丛书编写组在总结历年命题规律的基础上，用前瞻性、预测性的目光去分析了考情，针对考试中经常涉及的重点和难点内容，力求阐述精练，解释清晰，并对重点、难点进行深层次的拓展讲解和思路点拨。...

2011全国一级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷 建筑工程管理与实务 第3版

本书预测了2009年一级建造师考试的命题趋势，以指定教材为基础，侧重于知识、理论的综合运用。内容翔实，具有很强的权威性、适用性和可操作性。...

2011全国二级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷 机电工程管理与实务 第3版

本书在编写过程中始终把握命题规律，科学命题，切合考纲精选试题、抓住重点提炼考试要点为理念，力求编写出具有权威性、适用性和可操作性的辅导书。...

管理信息系统理论与实务 第3版

本书主要介绍开发管理信息系统的理论、开发与案例。全书共分6篇：基本概念与技术篇、系统开发理论篇、应用信息系统篇、应用系统开发篇、案例与实验篇、数据挖掘及其应用篇。在概念与技术篇中，向读者介绍了与...

老人福利服务 理论与实务 本土的观点 第2版